La profesión legal ha evolucionado gradualmente con el tiempo, capa por capa, manteniendo la misma estructura básica durante cien años. No ha habido terremoto. Pero a medida que las máquinas se vuelven cada vez más competentes, hay temblores, puntos de fricción que amenazan con abrir grietas. Las empresas no pueden permanecer neutrales en este entorno. Ya sea por acción o por inacción, están tomando una posición estratégica. En general, los abogados han tardado en adoptar nuevas tecnologías. 

Este artículo identifica diferentes estrategias que los emprendedores están utilizando para ingresar a los servicios legales y describe cómo están respondiendo las firmas de abogados. Algunos intentan adelantarse a la curva mediante la incorporación de nuevas tecnologías, pero encuentran barreras prácticas de diferente naturaleza. Los autores intentan iluminar los principales desafíos que enfrentan las firmas de abogados. Por ejemplo, la gran cantidad de proveedores diferentes hace que sea difícil elegir el correcto, la tecnología legal puede parecer complicada para algunos y hay cierta resistencia al probar nuevos productos por primera vez. 

Las firmas de abogados líderes en el mercado muestran ciertas características cuando se trata del uso de tecnología legal. Nuestra investigación de mercado principal sugiere que los líderes del mercado están mirando a través de silos internos, identificando problemas clave y priorizando, antes de poner a prueba a los proveedores. Aquellos que se sienten cómodos con la implementación de la tecnología en su empresa tienen algunas estrategias que difieren de aquellos que están menos familiarizados con ella. 

La tecnología claramente tiene un impacto en el sector legal. Las tecnologías de inteligencia artificial pueden mejorar los procesos y proporcionar valor agregado a los clientes, y es de esperar que la innovación en este segmento conduzca a nuevos estándares para la práctica de la ley.

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Sedimentos y temblores: el impacto de la IA en los servicios legales

Sedimentos y temblores: el impacto de la IA en los servicios legales

Imagine una máquina del tiempo que lleva a un abogado del siglo XIX a una firma moderna. ¿Cómo les iría?

Tomaría algún tiempo explicar los muebles de oficina. Habría un nuevo dispositivo para hablar con clientes invisibles, y otro dispositivo para escribir sin una pluma. Habría formas de mantener los archivos sin papel y una biblioteca viviendo dentro de una máquina. 

Pero después de la conmoción inicial, el abogado del siglo XIX vería que el negocio cotidiano de practicar leyes no ha cambiado tanto para la mayoría de las firmas. 

Reconocerían una profesión que imparte conocimientos jurídicos en la conferencia, que mida el valor en tiempo y experiencia, que valore la palabra escrita y que, en ausencia de puntos obvios de diferencia, compita por el trabajo a través de redes personales y almuerzos caros. 

Este artículo trata sobre el impacto potencial de la tecnología en los servicios legales, particularmente las tecnologías de Inteligencia Artificial (IA). Sin embargo, el punto de partida es reconocer que los abogados han tardado en adoptar nuevas tecnologías. 

Todavía no hay evidencia de que esta tendencia esté cambiando. Un informe reciente de HSBC y The Lawyer encontró una reducción en el gasto en nuevas tecnologías en comparación con los sistemas comerciales habituales. [1]

Entonces, ¿por qué algunas empresas nuevas e inversores creen que el cambio está llegando a la industria a pesar de la historia? 

Mirando a través de la escena internacional LegalTech, creemos que existen en general cinco estrategias que los empresarios están adoptando para llevar servicios legales al siglo XXI. Estos son los temblores que determinarán cómo la IA impacta la ley. 

Algunas empresas nuevas ignoran a las firmas de abogados y van directamente a los clientes. La estrategia aquí es obvia. Donde las máquinas cada vez más competentes pueden realizar tareas legales a un costo menor, los clientes ven que estos beneficios van directamente a sus resultados. Por otro lado, las firmas de abogados podrían dudar ante la idea de canibalizar los ingresos. 

Por ejemplo, Personio, una startup alemana, acaba de recaudar $ 75 millones con su sistema operativo para recursos humanos. Su plataforma genera contratos de trabajo, eliminando a las firmas de abogados de este trabajo. 

Esta estrategia también está ganando terreno en el contexto de B2C, con la nueva empresa estadounidense DoNotPay brindando herramientas de autoservicio para que los consumidores presenten reclamos menores. Y lo han hecho con un marketing hostil para los abogados. 

Otras empresas nuevas están trabajando con algunas de las firmas de abogados más grandes del mundo para desarrollar nuevos productos. Luminance, con sede en el Reino Unido, es una plataforma de IA para la revisión de documentos, que utiliza algoritmos agnósticos de lenguaje para identificar riesgos contractuales. La firma de Magic Circle Slaughter y May fueron uno de sus primeros inversores. 

Las firmas de abogados globales tienen un poder adquisitivo significativo, y varias han establecido aceleradores LegalTech. En términos generales, la atención se centra en productos que aumentarán la calidad del trabajo legal realizado por abogados, herramientas que continuarán justificando, o incluso mejorando, el nivel de honorarios que estas firmas pueden cobrar. 

Las firmas de abogados que operan en el mercado medio son algunas de las más innovadoras del mundo. Se basan en una dieta de trabajo de menor valor entregado en volumen, lo que lleva a instrucciones complejas de mayor valor. Operando con márgenes relativamente ajustados, algunas de estas empresas han sido las primeras en adoptar la IA para mejorar los procesos y proporcionar valor agregado a los clientes. 

Aquí es donde opera Sibyl. Creemos que las amenazas comerciales urgentes en este segmento del mercado impulsarán la innovación, lo que conducirá a nuevos estándares para la práctica del derecho en general. Esto incluirá un enfoque del riesgo legal basado en datos que les brinda a los clientes una visión profunda de su negocio. 

A diferencia de la práctica privada donde los abogados generan ingresos, los abogados internos son vistos como un centro de costos. Culturalmente, tienden a estar más cerca de las partes del negocio que atienden y tienen más curiosidad acerca de cómo podrían aplicar los procesos de los equipos de productos o ventas a la ley. 

Una serie de nuevas empresas apuntan a equipos internos, particularmente en el contexto de la gestión de contratos y la automatización de procesos. Por ejemplo, Flipbox, una startup australiana en el acelerador GLIDE en Singapur, ha desarrollado una plataforma sin código que los abogados internos pueden usar para automatizar los flujos de trabajo. 

Finalmente, ha habido nuevos participantes en el mercado legal que son esencialmente firmas de abogados que utilizan la tecnología para diferenciar su servicio. LegalZoom, el unicornio estadounidense, es probablemente el más conocido. Utilizan procesos comerciales eficientes para competir con las empresas tradicionales en los mercados de consumo. 

También hay una serie de nuevas empresas que reemplazan a las empresas con plataformas de abogados independientes, por ejemplo, Lexoo y Lawyers on Demand. Estas empresas cuentan con el apoyo de tecnologías relativamente bien establecidas, como herramientas de trabajo remotas, un recordatorio de que la IA no es la única tecnología que puede tener un impacto.   

Dadas las presiones y oportunidades descritas anteriormente, las firmas de abogados tienen que responder de alguna manera a las nuevas tecnologías, incluso si eso significa una decisión estratégica de no invertir. 

En Sibyl, pasamos el último año hablando con alrededor de 40 firmas de abogados sobre los principales desafíos que enfrentan. 

Cuando las empresas buscaban soluciones tecnológicas (de ninguna manera en todos los casos), quedaban barreras prácticas. Hemos recopilado los tres temas principales a continuación, junto con las formas en que algunas firmas de abogados están superando estas barreras. 

Un sentimiento común era que hay demasiadas nuevas empresas de LegalTech por ahí. Es difícil saber quién hace qué y quién puede hacer lo que dicen. Algunos abogados con los que hablamos estaban abrumados. 

Es cierto que hay muchos proveedores que hacen muchas afirmaciones audaces. Pero esto también es cierto para la mayoría de los mercados, desde la pasta de dientes hasta los automóviles y los conservatorios. Normalmente, los compradores encuentran formas de obtener lo que quieren. Por lo tanto, es revelador que, en el caso de la tecnología legal, el ruido del mercado se vea como un bloqueador. Sugerimos razones a continuación. 

Hay una caricatura de abogados que intentan enviar correos electrónicos a través de máquinas de fax. De hecho, nuestra experiencia es que los abogados están muy conectados a las nuevas tecnologías. Leen mucho sobre IA, aconsejan a sus clientes sobre IA, escriben piezas de liderazgo de pensamiento sobre IA y sus implicaciones éticas. 

Un efecto secundario que notamos fue que, cuando los abogados están pensando en su propio negocio, a menudo saltan directamente a la vanguardia. El debate intelectual sobre las redes neuronales a veces se interpone en el camino de soluciones más simples que requieren menos datos iniciales y tienen costos de cumplimiento más bajos.

Las firmas de abogados se ven a sí mismas como compradores cautelosos y conservadores de tecnología en comparación con otras industrias. Ciertamente, a la mayoría de las empresas no les gusta ser las primeras en probar un nuevo producto. 

Sin embargo, rascando la superficie, escuchamos múltiples historias de empresas que fueron derrochadoras con su presupuesto tecnológico. Por lo general, esto implicaba comprar una solución y luego no usarla, o comprar una plataforma y solo usar una fracción de la funcionalidad. 

Y esto se debe a que los abogados son extremadamente sensibles a su competencia. Entonces, si un bufete de abogados que opera en la misma vertical invierte en un nuevo producto, a menudo los competidores harían lo mismo. Contra intuitivamente, esto sugiere que las firmas de abogados deben ser más cautelosas, o al menos, más rigurosas al comprar nueva tecnología. 

Mientras que algunas empresas claramente luchan por participar, otras eran compradores muy sofisticados. Descubrimos que los que se sienten más cómodos con los proveedores de tecnología hacen tres cosas. 

En primer lugar, tienen una lista de compras. Esto implica determinar qué resultados comerciales quieren lograr y priorizarlos. 

Sin pasar por este proceso, es fácil para las empresas perder el tiempo en la tienda equivocada, hablando con proveedores que están vendiendo fundamentalmente otra cosa. Y esta podría ser la razón por la cual el panorama LegalTech se siente abarrotado para algunas empresas. 

Hay muchas formas para que las empresas prioricen. Nuestro modelo preferido implica el mapeo de oportunidades contra el valor y la viabilidad. 

La razón por la que nos gusta este enfoque es que literalmente pone a los abogados y tecnólogos en la misma página. Los proveedores de tecnología pueden ayudar a los abogados a evaluar la viabilidad, y lo harán porque quieren entender qué agrega más valor a los abogados. 

Identificar las prioridades es particularmente difícil en las firmas de abogados. Cada socio está ejecutando su propio negocio en verticales separadas. Y si la empresa ofrece una gama completa de servicios, no es obvio dónde concentrarse. 

Entonces, el segundo comportamiento que notamos fue que las empresas con listas de compras claras tienden a tener personas que trabajan en diferentes áreas de práctica. Tendrían esto tanto en los niveles superiores para establecer la estrategia y tomar decisiones, como en los niveles operativos, trabajando estrechamente con los abogados para identificar los puntos débiles del día a día. 

Descubrimos que esta función era crítica para romper silos, establecer una estrategia y fomentar la aceptación necesaria para una implementación efectiva. 

Finalmente, la forma más rigurosa de probar nuevas tecnologías es ver cómo funciona en un entorno realista. 

Una vez que una empresa ha decidido dónde quiere enfocarse, se vuelve más barato seleccionar y ubicar la información disponible para el punto o proceso de decisión relevante, identificar qué otros sistemas están involucrados y volver a crear este sistema en un entorno aislado.

Crear ese entorno puede llevar tiempo, recursos y capital político. Pero una vez completado, la empresa tiene un activo de datos que puede reutilizar hasta que alguien pueda demostrar que tiene una solución que funciona.

Caso de uso de Sibyl

En Sibyl, creemos que la tecnología simplificará los servicios legales, permitiendo a los abogados asesorar con mayor precisión, rapidez y conocimiento que nunca. Sibyl lidera ese cambio con un enfoque basado en datos para reclamos legales.

Trabajando con una de las 50 principales firmas de abogados del Reino Unido, hemos desarrollado un producto que da sentido a informes de expertos desordenados y de múltiples formatos, extrayendo puntos de datos valiosos y generando ideas abstractas. Sibyl es 97% precisa en esta tarea (más precisa que los humanos). 

Armados con datos simplificados y limpios, estamos implementando inteligencia artificial para sobrecargar a los abogados con predicciones de resultados de casos y valores de liquidación, y proporcionar información de gestión superior a los clientes. Todo de una manera que es completamente explicable. 

El éxito de este proyecto ha sido el resultado de una verdadera colaboración. Nuestra visión del producto se ha alineado perfectamente con los objetivos estratégicos y la lista de compras de la empresa. Pudieron compartir datos de prueba en un entorno seguro y de baja barrera, lo que nos permitió demostrar nuestra capacidad. Y al trabajar en estrecha colaboración con los usuarios, hemos creado un producto para resolver múltiples puntos débiles a la vez. 

Conclusión

La ley es un mercado fragmentado. Existen diferentes presiones para diferentes áreas de práctica, sectores y tamaños de empresas. No hay ningún producto o tecnología que haya tomado a la industria por sorpresa. 

Pero los empresarios están encontrando múltiples fisuras donde las nuevas tecnologías tienen el potencial de cambiar la forma en que se prestan los servicios legales. Si estos comienzan a abrirse en toda la profesión, los bufetes de abogados tendrán que decidir si seguir o no su forma actual de trabajar. Por lo que hemos encontrado, los líderes del mercado están bien equipados para adaptarse. Otras empresas menos. 

Para obtener más información sobre Sibyl, póngase en contacto en info@sibylai.com o visite sibylai.com.