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Reseña del libro: "Diseñe su bufete: Cómo utilizar el pensamiento de diseño para obtener resultados de nivel superior"

Normalmente, si veo una palabra como "idear" en un índice, ni siquiera me planteo comprar o leer ese libro. No tengo tiempo para invertir en cosas que parecen una tesis doctoral. Si hubiera seguido mi norma habitual, me habría perdido uno de los libros más interesantes y útiles que he leído en mucho tiempo.

Decidí romper mi norma y comprar este libro porque vi entre los autores a varios conocidos por ser pensadores originales y buenos escritores, entre ellos Catherine Sanders Reach, Jack Newton, Jim Calloway y Greg Siskind. Todos ellos están en mi lista de imprescindibles. Después de leer este libro, añadiré a la mayoría de sus coautores a esa lista.

Si eres como la mayoría de los abogados, nunca has oído hablar del "pensamiento de diseño". No es para sentirse mal. Hasta hace relativamente poco, tampoco el estimado Greg Siskind: 

"No conocía el término 'pensamiento de diseño' hasta hace unos años, cuando asistí a una conferencia sobre tecnología jurídica. ... Lo que oí me hizo darme cuenta de que llevaba décadas incorporando el pensamiento de diseño a mi práctica y no sabía que existía todo un cuerpo de conocimientos sobre el tema".

El capítulo de Greg en Design Your Law Practice demuestra que, tras asimilar el concepto de diseño de procesos jurídicos, ahora es un maestro zen del diseño.

Después de haber tenido la suerte de leer este libro, ofrezco la siguiente definición de "pensamiento de diseño", que me explica como si tuviera 10 años, en beneficio de quienes aún no están familiarizados con el concepto de diseño de procesos jurídicos:

El pensamiento de diseño es un enfoque sistemático para repensar su enfoque de negocio con el objetivo de encontrar e implementar cambios beneficiosos importantes. 

Para los abogados, gran parte de esto es cambiar de "pensar como un abogado" a "pensar como un cliente". La Harvard Business School tiene más que decir sobre el tema.

Como ha señalado el gran apóstol británico de la innovación, Richard Susskind, los clientes no quieren un martillo. Quieren una silla. Susskind, Transforming the Law (Oxford University Press 2003).

¿Por qué me gusta este libro? Permítanme que cuente las razones:

• Jack Newton, autor del influyente libro The Client-Centered Law Firm (El bufete de abogados centrado en el cliente), estuvo a la altura de su reputación por su pensamiento innovador, expuesto en una prosa concisa y bien escrita. El planteamiento de Newton en el capítulo 1, "Empatizar: investigue las necesidades de su cliente" 
• Hace hincapié en el estudio de casos y en la experiencia vivida. El capítulo de Greg Siskind sobre su práctica de la ley de inmigración fue particularmente convincente. Greg es el abogado más creativo que he conocido en 40 años de ejercicio de la abogacía. Sus experiencias son relevantes no sólo para los abogados de inmigración, sino para cualquier persona interesada en la innovación y su ayudante, ganar dinero.
• El énfasis en la empatía. Hay que resolver sabiamente el conflicto entre "Pensar como abogado" y "Pensar como cliente".
• Las últimas 21 páginas del libro ofrecen valiosas hojas de trabajo y listas de comprobación. La ABA proporciona un material de gran calidad; algunas de estas herramientas están disponibles gratuitamente en el sitio web de la ABA.

Ningún libro es perfecto. Mi única objeción es la aparición ocasional de jerga impenetrable. Un ejemplo: a pesar de unas cuantas búsquedas en Google, sigo sin estar seguro del significado de la expresión "software de marca blanca" (p. 94). Dado el gran valor sustantivo del libro, se trata de un pecado perdonable.

Nota del editor: Una versión de esta reseña se publicó anteriormente en LLRX.com. Esta versión ha sido revisada y actualizada para su publicación en The Impact Lawyers.

Conclusión

Este libro beneficiará a cualquier bufete o abogado interesado en la innovación que hará su práctica más rentable y atraerá a más clientes.