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Los abogados deben educarse sobre las nuevas tecnologías, aumentando su confianza sobre las nuevas herramientas tecnológicas y aplicaciones para el futuro

¿Tu despacho tiene una nueva y brillante herramienta de tecnología jurídica? Tras unos meses de idas y venidas con el proveedor, has puesto los puntos sobre las íes, has puesto la etiqueta blanca a su solución para que parezca tan atractiva como el resto de tu software interno y has hecho un gran anuncio para toda la empresa en Zoom en la junta general. A partir de ese día, tus documentos serán revisados a la velocidad del rayo, con la precisión de un Mars Lander de la NASA y la eficacia de un submarino de propulsión nuclear. En cuestión de días, no habrá vuelta atrás: estás volando a la luna, dejando a todos los demás en el suelo. ¿O no?

Ya han pasado semanas e incluso meses. El uso de tu nueva herramienta es, a falta de una palabra mejor, pésimo. Los administradores pueden citar, de su cabeza, cada uno de los usos del registro de datos. Los usuarios son en su mayoría juniors, y Andy, del departamento de compras, que ya tiene 55 años, pero que siempre ha sido un gran aficionado a la tecnología y ha sido uno de los primeros en adoptarla. 

Decides averiguar a qué se debe esa indiferencia. No es que no hayas organizado una breve formación sobre el uso de la herramienta e incluso hayas hecho que tu personal de TI envíe algunos correos electrónicos con preguntas frecuentes. Está claro que el uso de esa herramienta es increíblemente beneficioso. Aunque ya no haces mucho trabajo jurídico directo, la has probado un par de veces y te ha parecido fácil de usar, incluso sin instrucciones. Así que envías un correo electrónico a toda la empresa solicitando a todos los abogados que te digan si han utilizado la herramienta, en caso afirmativo para qué y cuántas veces, y en caso negativo, por qué no.

Las respuestas son sorprendentes. Algunos de los abogados más veteranos mintieron abiertamente y dijeron: "sí, la usé un par de veces", sin saber claramente que cada uso de la herramienta queda registrado. Sin embargo, la gran mayoría dijo la verdad. Los que la utilizaron dijeron que la usaron tal y como estaba prevista e incluso descubrieron que podía utilizarse en algunas situaciones no tan obvias. Los que no la han utilizado dieron en su mayoría unas respuestas esperables: "No me gusta mucho utilizar nuevas tecnologías y me preocupa que pueda cometer un error"; "Siempre me las he arreglado sin ella, así que no la necesito"; "Me olvidé por completo de que teníamos esa opción disponible", y similares. En general, parece que la mayoría de la empresa no comparte su entusiasmo. Ni un poco. En lugar de ahorrar a los abogados y al despacho horas y días de trabajo, la herramienta es sobre todo un coste perdido. Te sientas, ligeramente deprimido, a reflexionar sobre cómo cambiar eso.

Con más o menos variación, la situación descrita se da en muchos despachos de abogados de todo el mundo. Tanto si eres un socio director, un CTO, un BD, o cualquier otro puesto en tu bufete que te dé el poder de implementar mejoras tecnológicas, el mayor obstáculo en tu camino no es la falta de opciones en el mercado, o el precio, o incluso la adaptabilidad. Es la adopción interna. Entonces, ¿por qué ocurre esto? ¿Por qué los profesionales, en su mayoría sobrecargados de trabajo y estresados, se oponen a algo que podría, muy probablemente, ayudarles a ser más rápidos, precisos y eficientes en su trabajo? Bueno, la respuesta no es tan sencilla. Aun así, hay dos razones principales, según se deduce de la encuesta sobre tecnología jurídica de ILTA 2020 (disponible en el sitio web de ILTA por un precio) y otras fuentes viables (como esta):

1. Los viejos hábitos son los que más difícilmente mueren

¿Te has dado cuenta de que algunas personas, especialmente las que no han nacido en el mundo de Internet y las pantallas táctiles, hacen algunas cosas de una manera diferente a la que las generaciones más jóvenes podrían encontrar divertida? ¿Por ejemplo, escribir google.com en la barra de direcciones de Chrome en lugar de iniciar directamente la búsqueda? La razón de ello es en realidad muy lógica: en el momento en que aprendieron a utilizar las herramientas tecnológicas, esas herramientas funcionaban así, por lo que los procesos quedaron arraigados en su "memoria muscular". Lo mismo ocurre con la forma en que los abogados manejan sus tareas. La mayoría de los seres humanos tienden a evitar cambiar sus hábitos aprendidos a medida que envejecen, incluso si eso significa que necesitan más tiempo para realizar sus tareas en comparación con sus colegas más jóvenes. Por desgracia, sus conocimientos y experiencia no compensan sus desventajas a la hora de realizar tareas menos exigentes.

Con la llegada de nuevas herramientas tecnológicas, los abogados de más edad o menos conocedores de la tecnología se encuentran aún más perdidos. El uso de una herramienta moderna de automatización de documentos con una UX amigable parece no suponer ningún esfuerzo y ser intuitivo para cualquiera que esté acostumbrado al sistema de arrastrar y soltar. Por otro lado, algunos socios veteranos odian la interfaz porque no podría estar más lejos de la versión de Microsoft Office que preferían (2003 o similar). 

Fuente: Freepik

2. No me fío de esas máquinas

Desgraciadamente, junto con la incapacidad de adaptación, la falta de confianza es la segunda razón principal por la que se infrautilizan las nuevas herramientas tecnológicas. 

Los abogados estamos educados para mitigar cualquier riesgo hasta el extremo, es decir, evitar cualquier riesgo que humanamente podamos. Esta educación nos lleva a una desconfianza instintiva. No confiamos en nadie más que en nosotros mismos. Con mucho esfuerzo, estamos dispuestos a confiar parcialmente en nuestros colegas, pero no dudaremos en comprobar dos o tres veces cualquier cosa que hagan si en última instancia somos responsables ante el cliente. Entonces, si no confiamos en la tecnología para hacer nuestro trabajo (o parte de él), y creemos que tenemos que comprobar todo lo que hace la nueva aplicación de revisión de contratos, ¿qué sentido tiene utilizar esa aplicación? Muchos abogados siguen creyendo que pasarán más tiempo revisando el documento revisado por la IA que cogiendo ellos mismos el papel y haciendo el trabajo a la antigua usanza. Incluso si se mencionara el 95% de precisión, no ayudaría a la causa: la respuesta será, con toda seguridad, "Sí, ¿entonces dices que no puedo confiar al 100%?". El hecho de que los abogados humanos tengan, en el mejor de los casos, una precisión de alrededor del 85% al hacer revisiones de contratos es insignificante y discutible en ese punto.

Entonces, ¿qué se puede hacer?

En resumen, sólo hay una solución: educación, presentación y más educación. Para que la gente adopte algo nuevo, hay que explicarlo, presentarlo de forma objetiva y hacer que el tiempo pase para que los nuevos conceptos se conviertan en estándares. Zoom y otras aplicaciones de videoconferencia similares existieron durante años antes de COVID, pero no se usaron ni siquiera una fracción del tiempo que se usan hoy. Incluso el correo electrónico tardó unas décadas en convertirse en un estándar (y justo cuando lo hizo, ya estaba obsoleto). No se trata de si las nuevas herramientas tecnológicas jurídicas se convertirán en un estándar para todos los despachos; es sólo una cuestión de cuándo. Las empresas inteligentes invertirán mucho en hacer que la gente se interese por esas herramientas, ofrecerán incentivos para utilizarlas y estarán siempre preparadas para aceptar que algunos de esos nuevos y brillantes juguetes tendrán que ser dados de baja por no ser recuperables. De este modo, la tasa de adopción será mucho mayor y, por consiguiente, es más probable que la adaptación al futuro se convierta en la creación del mismo.