Sólo las empresas que tengan una capacidad de comportamiento muy desarrollada y resistente estarán preparadas para afrontar con éxito los desafíos que las empresas ahora enfrentan para adaptarse, sobrevivir y prosperar en esta época de incertidumbre. 

Esa fue la conclusión de Claire Rason y Oliver Hansard, dos ex abogados de la ciudad y ahora entrenadores acreditados, en su serie de podcasts Lawyer's Coach.

Grabado durante el confinamiento, Lawyer's Coach sigue las trayectoras profesionales de una serie de abogados, con el objetivo de descubrir lo que les hace triunfar. Los invitados identificaron la necesidad de que los abogados desarrollen habilidades de comportamiento y vieron esto como la clave para que la industria legal innovara para el futuro. Junto con el cambio en toda la industria, también se consideraron fundamentales para construir y mantener las relaciones con los clientes. 

En su charla con Claire Rason, Jonathan Grigg, socio gerente del despacho regional Boyes Turner, habló de los retos a los que se había enfrentado al asumir el cargo el 1 de abril de 2020. La Covid-19 significaba que sólo podía estar a la altura del desafío aprovechando sus habilidades sociales. Expuso por qué la comunicación era el centro de su enfoque y, además, la necesidad de autenticidad en la comunicación. El trabajo a distancia y los equipos virtuales han hecho que esta habilidad pase de ser algo agradable de tener a algo crítico en todas las empresas de servicios profesionales, y eso parece que va a seguir siendo así, ya que cada vez más empresas consideran la posibilidad de adoptar el trabajo virtual a largo plazo.

 "Todos nuestros invitdos reconocieron la necesidad de empatía en su día a día, ya sea en el trato con los empleados, los clientes o las partes interesadas de los clientes. Se reconoció que las habilidades sociales que generan esta empatía - en particular la escucha activa - faltaban en la mayoría de la formación básica y continua de los abogados", dijo Claire.

Esta falta de formación podría estar frenando a la industria. Uno de los CG entrevistados, Nir Golan, sugirió que la empatía era lo único que podía revolucionar realmente la industria jurídica. Si en las empresas faltan las habilidades necesarias para desarrollar esta empatía, se trata de una verdadera barrera para el futuro, en el que la mayor incertidumbre va a exigir un cambio en la industria.  

El diseño jurídico es un movimiento que pretende contrarrestar la tendencia, está transformando la industria con la empatía en su corazón. Natalie Murray, cofundadora de la agencia de diseño legal Lawbox Group, con sede en Oxford, expuso cómo el diseño legal une la experiencia legal con el pensamiento del diseño, para crear soluciones legales que funcionan para los usuarios finales. El diseño legal está centrado en el ser humano y requiere que los abogados tengan habilidades que no se enseñan tradicionalmente en la escuela de leyes. Se centró en cómo estas habilidades de comportamiento podrían ser utilizadas en el futuro en beneficio de los clientes.

"Creemos que la empatía es una habilidad suave con bordes duros. Las empresas no han sido tradicionalmente buenas en la enseñanza de habilidades blandas. Como alguien que ha estado tanto en la práctica privada como en la interna, vi de primera mano la diferencia que la empatía podría traer a una relación de negocios. Como entrenador, los desafíos más comunes que los líderes traen consigo son el aumento de las presiones para cumplir y tener las habilidades que tradicionalmente faltaban en los líderes para hacer frente a estas presiones. Muchos líderes no se sienten preparados", dijo Oliver. 

Comenzar a abordar la brecha de habilidades de comportamiento en todos los niveles de las empresas de servicios profesionales ha aumentado la agenda de las empresas de servicios profesionales, será interesante ver quién está a la altura del desafío.

Lawyer's Coach es un nuevo podcast presentado por Claire Rason, fundadora de Client Talk, y Oliver Hansard de Hansard Coaching. Claire y Oliver son ex abogados de la ciudad, convertidos en entrenadores, y la serie tiene como objetivo averiguar qué es lo que hace que los abogados funcionen. 

Client Talk Ltd. ofrece consultoría, capacitación y entrenamiento a empresas de servicios profesionales.

Para obtener más información, póngase en contacto con Claire Rason