La abogacía ha cambiado mucho en los últimos años, la interrupción de las nuevas tecnologías en el sector legal, también conocido como LegalTech, ha hecho que la manera de trabajar de los abogados se haya transformado, y con ello, las ofertas de los despachos han crecido. Pero para que una firma legal destaque en el mercado, ha de diferenciarse de la competencia y eso se logra con estrategias de marketing y comunicación.

Cuando las personas tienen un problema, quieren evitar conflictos legales o necesitan asesoramiento para una operación empresarial, se ven en la difícil decisión de elegir abogado. Los clientes potenciales valoran todos los aspectos positivos y negativos que puede ofrecerle una firma legal antes de contratar sus servicios, como los precios, la ubicación del despacho o la opinión de antiguos clientes, entre otros aspectos.

Pero ¿Cuáles son los factores que influyen en los clientes para que elijan un despacho? 

·       Posicionamiento en Internet

La llegada de internet ha modificado la forma en la que los usuarios buscan información sobre una firma legal. Lo habitual es que hagan uso de internet para encontrar datos sobre las empresas de servicios legales, por eso, es importante tener buen marketing en las redes sociales.

La empresa tiene que crear contenido de valor en la propia web o blog corporativo que gestiona, con el objetivo de que tener una página bien posicionada, interesante y que transmita buena imagen de la firma legal y de sus abogados. El uso de palabras clave en el contenido ayudará a que el bufete mejore el posicionamiento SEO y aparezca entre los primeros resultados del buscador.

·       El equipo humano de la empresa

Los abogados especializados en una materia concreta se adaptan mejor a los casos concretos ya que poseen más información, o se han formado profesionalmente más a fondo, sobre los asuntos de esa materia. A la hora de elegir abogado o firma legal, los clientes tienen en cuenta la experiencia y los buenos resultados en el terreno.

·       Flexibilidad de honorarios

El precio de los servicios legales varía dependiendo de la reputación, la facturación de la firma legal y de sus trabajadores. Por lo que el dinero es uno de los principales factores que tienen en cuenta los clientes a la hora de contratar a un abogado: el desembolso económico que le va a costar.

Para atraer la atención de los clientes, las firmas legales pueden flexibilizar sus honorarios. El trabajo de un abogado es una tarea difícil y que implica mucho tiempo, por lo que no es justo exigirles una oferta, pero sí que es cierto que cada asunto tiene una complejidad distinta. Los abogados pueden explicar a los clientes las necesidades jurídicas que implica cada asunto y el tiempo y los recursos que se van a invertir en ese caso concreto para que entiendan el precio del servicio. De igual modo, pueden facilitarles plazos de pago.

·       Confianza y atención constante

Los pequeños detalles marcan la diferencia, nunca mejor dicho. La manera de trabajar y el comportamiento hacia el cliente es fundamental para que depositen confianza en la firma legal. Cuando se produce la primera toma de contacto, se ha de responder con brevedad, escuchando con atención al cliente y mostrando interés e importancia por su caso. Es importante que el abogado se ponga en la piel del cliente, le explique la complejidad de su caso, las posibles vías de solución e incluso las dificultades que podrían darse en la resolución del litigio.

·       Los clientes satisfechos

Muchas personas contratan servicios legales a través de internet, sin embargo, muchas otras lo hacen por recomendación de terceros. Si otros clientes han contratado los servicios de un despacho de abogados para solucionar sus problemas legales y han salido satisfechos de esa relación abogado-cliente, recomendará la empresa a sus familiares y amigos cuando tengan un problema legal. 

Es importante que los abogados ayuden a los clientes a que esta situación, tan compleja y estresante para aquellos que se ven envueltos en el problema, sea más llevadera. Los trabajadores de la firma legal deben intentar dejar un recuerdo positivo en los clientes.