El neuromarketing es la ciencia que estudia cómo el cerebro humano responde ante ciertos estímulos, como los mensajes, que son generados por la publicidad y el marketing. Esta ciencia se basa en la idea de que gran parte de las decisiones de los consumidores son impulsadas por el subconsciente y las emociones en vez de por la razón, es decir, toman decisiones basándose en la emoción y no en la lógica.

Gracias al neuromarketing las empresas pueden entender cómo las personas procesan la información de sus estrategias publicitarias y qué elementos o aspectos del mensaje son los que tienen mayor impacto en los clientes y que les hace querer adquirir los servicios de la empresa. Por tanto, conocer estos datos ayudará a las firmas a mejorar las futuras estrategias de marketing para lograr que sean más efectivas.

La mejora de la efectividad de la publicidad no es el único beneficio que tiene el neuromarketing para las empresas legales. Como ya se ha dicho, las emociones son la motivación de los consumidores, por lo que, si se realizan campañas de marketing que prioricen el nivel emocional de los clientes, se podrá conectar con los consumidores y crear experiencias de marca más memorables, ofreciéndoles una experiencia personalizada y, al mismo tiempo, se logrará fidelizar a clientes potenciales.

Muchos sectores se han aprovechado de los resultados obtenidos de las investigaciones científicas de neuromarketing. Los despachos de abogados hacen uso de algunas premisas del neuromarketing para hacer publicidad. La razón es que las firmas legales que se anuncian con técnicas del neuromarketing tienen más posibilidades de atraer y fidelizar clientes, aun cuando se trata de un despacho pequeño y sin antigüedad. La clave no está en la reputación de la firma legal, sino que la clave está en la experiencia del cliente.

Entre las técnicas básicas que aplica el neuromarketing para influir en las emociones de los clientes se encuentran el olor y el sonido, por ejemplo, las tiendas usan colonias e hilos musicales característicos en sus establecimientos para que los consumidores asocien esos aspectos con la marca. Lo mismo ocurre en las firmas legales, pero usando otras técnicas más apropiadas para este sector: la iluminación, la decoración, la disposición de los muebles de la oficina, los colores identificativos, el eslogan, etc. Cada detalle forma parte de la comunicación de la marca e influye en la actividad neuronal de los clientes.

Tips de neuromarketing para abogados

Como ya se ha mencionado antes, la clave de atraer y fidelizar clientes reside en la experiencia que estos tienen con una firma legal por eso es importante que los abogados generen confianza desde el primer momento.

·       Da una buena impresión

“Jamás tendremos una segunda oportunidad de causar una buena impresión”, dejo Will Rogers. Esta frase es cierta y es que, la primera impresión que se causa en un cliente determinará si quiere confiar o no en una firma legal. Cuando una empresa lanza una campaña de publicidad con el objetivo de conseguir clientes, las características que componen ese anuncio determinarán la eficacia del mismo. En la campaña de marketing deben aparecer personas sonriendo pero que a la vez transmitan profesionalidad, y procura que la vestimenta que lleven, así como los colores del anuncio sean acorde a tu imagen de marca.

·       Haz que la visita del cliente sea una experiencia positiva

La primera impresión que tienen los clientes es fundamental y tiene que servir para que generen confianza en la firma legal. Los abogados influyen en la confianza que transmiten a través de su lenguaje corporal, la vestimenta y la postura, pero el espacio de la oficina y el trato al cliente también influyen en la confianza que se genera. Mientras que los clientes están en la sala de espera, haz que este momento sea diferente y que no lo asocien con cualquier otra oficina. Intenta crear en este espacio un ambiente cálido y con colores institucionales para causar buena impresión en los clientes.

·       Facilita la decisión del cliente

Aunque los clientes demanden servicios de urgencia, si tiene dudas o está confundido no querrá contratar los servicios legales de la firma. Es importante que los abogados ofrezcan información precisa y suficiente a los clientes para que quieran contratar sus servicios. Utiliza un lenguaje más coloquial en vez de legal a la hora de explicarles cosas de su litigio ya que ellos no están familiarizados con el lenguaje jurídico y les puede resultar complicado o confuso entender ciertos conceptos. También puedes hacer uso de recursos visuales o gráficos, como diapositivas, para facilitar la explicación. Por último, es importante que expliques bien los honorarios de los servicios legales que están contratando, hay que ser transparente con los precios.

·       Personaliza tus tarjetas de visita

La eficacia del neuromarketing se basa en la experiencia sensorial de los clientes. Puede parecer ridículo pero los detalles influyen en la experiencia personalizada de los clientes. En esta línea de trabajo, las tarjetas de contacto o de visita de una firma legal tienen un papel fundamental. En vez de dar a los clientes la típica tarjeta que ofrecen todos los bufetes, crea una tarjeta que sea única y la diferencia de resto, por ejemplo, añade un relieve en el logotipo que a simple viste no se vea pero que se pueda notar con el tacto. Esta característica será recordada por los clientes.

·       Haz sentir especial a cada cliente

En el neuromarketing existe un concepto denominado “egoísmo implícito” que se basa en que las personas prefieren las cosas que les recuerdan a ellos mismos, es decir, hacer sentir a los clientes que todo gira en torno a él. Es una técnica egocéntrica pero sinceramente, muy útil.  Para ponerla en acción, las firmas legales tienen que crear un sistema personalizado para cada cliente.