Cuando las personas se ven afectados por estímulos externos, el organismo humano automáticamente genera una respuesta conocida como feedback o proceso de retroalimentación. Este concepto también se extrapola más allá del funcionamiento del cuerpo humano, en concreto, al sector de los negocios cuando los trabajadores de una empresa reciben un mensaje sobre las acciones laborales que han realizado.

Para que el funcionamiento de una empresa mejore, es necesario que los empleados reciban una opinión constructiva, de sus superiores o de sus compañeros, sobre el trabajo que han realizado. Una buena comunicación supondrá importantes beneficios: detectar y corregir fallos, ser más competitivo en el mercado, y ayudará a fidelizar clientes y conseguir nuevos.

En esta línea, crear una cultura de retroalimentación en las firmas legales es fundamental para mejorar los beneficios de los abogados, de los clientes y de la propia empresa. Si los empelados se sienten cómodos compartiendo, pidiendo y recibiendo un análisis de su rendimiento, cambiará el funcionamiento de la oficina.

Para que exista un correcto feedback es necesario que no solo participe una persona, sino que se intercambie información entre varias personas con el objetivo de que esa información compartida ayude a conseguir una mejora profesional y empresarial.

Para qué sirve el proceso de retroalimentación

Existen varios motivos que justifican porque es útil que los trabajadores reciban comentarios negativos sobre su actitud o trabajo cuando las tareas realizadas no son correctas al 100%. Lo cierto es que muchos empleados agradecen los comentarios constructivos, aunque, a veces, les resulten incómodos.

Una de las principales razones por las que es necesario dar un feedback a los trabajadores de una empresa es porque se genera una relación de confianza entre los abogados y la firma legal y, al mismo tiempo, mejora la integración empresarial de los empleados. El intercambio de comentarios se basa en la sinceridad por lo que, favorece la transparencia dentro de la empresa y ayuda a fomentar el sentimiento de formar parte de la empresa. Además, si los gerentes se preocupan por seguir detalladamente el trabajo y crecimiento profesional de los empleados, se pone de manifiesto la preocupación de la empresa porque el abogado mejore y crezca personal y profesionalmente.

Por otro lado, ayuda a aumentar la motivación de los empleados. Los consejos que reciben los abogados se basan en su desempeño profesional, por lo que estos comentarios les ayudaran a que se sientan más confiados a la hora de realizar sus tareas y, a la vez, aumentar la productividad y rendimiento.

Además, cabe destacar que el feedback sirve para potenciar el crecimientopersonal y profesional de las personas. Gracias a la comunicación de los puntos fuertes y débiles, el trabajador puede evolucionar y mejorar sus las capacidades ya que los consejos que recibe a nivel profesional los puede extrapolar al campo personal.

Los comentarios negativos también ayudan

En el proceso de comunicación, los trabajadores pueden recibir comentarios positivos en los que se realzan sus aciertos y fortalezas para que siga apostando por ellos y los potencie al máximo; o, comentarios negativos sobre los errores cometidos y las debilidades que existen y que se deben evitar. Aunque las recomendaciones siempre se hacen con buena intención, en ocasiones los receptores de esa información pueden tomárselo negativamente.

La revista Forbes publicó en 2022 un artículo sobre la importancia del feedback en el trabajo, resaltando la declaración de Francesca Gino, de la Harvard Business School, “las personas tienden a alejarse de quienes les dan una opinión más negativa que la que tienen de sí mismos. No escuchan sus consejos y prefieren dejar de interactuar con ellos por completo. Parece que la gente tiende a reforzar sus vínculos con las personas que sólo ven sus cualidades positivas”.

Dar y recibir feedback es un proceso necesario para la correcta gestión empresarial en los despachos de abogados, aunque en ocasiones, puede resultar complicado, especialmente cuando la retroalimentación es negativa. Lo cierto es, que las críticas o comentarios negativos influyen más de lo que se cree en las personas, desmotivándoles laboralmente y llegando a tener el efecto contario que se desea conseguir. Sin embargo, los empleados que saben cómo afrontar el feedback negativo utilizarán estas correcciones como una oportunidad para aprender y mejorar laboralmente.

Los abogados de un bufete deben tener claro que los comentarios negativos recibidos son constructivos y están basados en el trabajo profesional. Con esta retroalimentación lo que se pretende no es menospreciar el trabajo de los empleados, sino todo lo contrario: resaltar las acciones que se deben modificar para mejorar su productividad y rendimiento.