El departamento de innovación del despacho de abogados internacional DAC Beachcroft ha lanzado dos nuevos productos que se han desarrollado en su centro de investigación y desarrollo de reclamaciones y que tienen como objetivo guiar y apoyar a los clientes y a sus clientes a lo largo de las diferentes fases de las reclamaciones de seguros.

El paquete de atención al cliente que ha sido creado por la firma, tras la retroalimentación de las aseguradoras y sus clientes, compromete una serie de animaciones cortas que explican, de manera simple y clara, las etapas clave por las que puede pasar un reclamo de seguro litigioso de principio a fin. Además, señalan lo que los clientes de las aseguradoras pueden esperar en cada etapa y qué medidas se les puede exigir.

Los vídeos que explican los pasos procesales clave de un caso, se enviarán por SMS al teléfono inteligente del cliente inmediatamente antes de la etapa correspondiente del proceso de litigio. Los enlaces URL y los códigos QR de cada animación también se incluirán en otras comunicaciones enviadas por los abogados del bufete a los clientes en cada etapa de la demanda.

Según Peter Allchorne, socio y director del laboratorio de innovaciones de DAC Beachcroft, el objetivo del nuevo paquete de atención al cliente y los vídeos incluidos es desmitificar el proceso de reclamación para los asegurados y testigos de su cliente asegurador, así como para los clientes comerciales, de modo que el trayecto del cliente pueda mejorarse a largo plazo. Las preguntas más frecuentes se responden en las animaciones, lo que tranquiliza a los clientes y facilita el proceso de reclamación. Esto mejora la claridad y la comprensión de la experiencia y las expectativas que existen, especialmente si su caso va a juicio.

Además, el Grupo de Soluciones de Reclamaciones de la empresa ha introducido un servicio de firma electrónica, que permite a sus clientes y a los suyos revisar y firmar documentos electrónicamente. Peter Allchorne afirma que "la introducción de la firma electrónica digital mejorará aún más la experiencia del cliente, permitiendo a los asegurados y testigos de nuestros clientes aseguradores revisar y aprobar documentos a su conveniencia desde un PC, un tablet o un teléfono inteligente".

Estos dos últimos productos del Laboratorio de Innovaciones de DAC Beachcroft son la continuación del lanzamiento el año pasado de BAIL, una herramienta en línea de evaluación de la responsabilidad civil de los motores impulsada por la IA, desarrollada conjuntamente por DAC Beachcroft con la puesta en marcha de InsurTech, Automated Insurance Solutions, y Audatex, los especialistas en soluciones de reparación de motores y flujo de reclamaciones.

Lanzado en 2016, este producto lanzado por DAC Beachcroft permite a DAC Beachcroft colaborar con colegas, clientes y la industria aseguradora en general, para diseñar, crear prototipos, probar y ofrecer nuevas ideas para productos y servicios comerciales y soluciones de reclamaciones futuras.