La actual crisis sanitaria mundial va a dejar a todos con recuerdos duraderos, y para muchos no del tipo que quisiéramos. El impacto humano ha sido enorme y sigue creciendo.

Una consecuencia que se está haciendo evidente es la escala de la innovación que se está produciendo en respuesta a la pandemia, y en particular en el sector jurídico. El rápido inicio y el impacto significativo del Covid-19 en las empresas no tiene precedentes, creando un enorme impulso para hacer cambios para la supervivencia. Puede que esto no parezca una innovación como la que hemos conocido en tiempos de paz, sin embargo eso es exactamente lo que estamos viendo. La definición de innovación de Wikipedia: el desarrollo de nuevos métodos de producción; el establecimiento de nuevos sistemas de gestión; tanto un proceso como un resultado.

En las últimas semanas hemos visto a los abogados litigantes experimentando con nuevas tecnologías, y una ola de innovación de la industria de apoyo a los litigios, así como procesos judiciales que se están digitalizando, por nombrar algunos. En el Reino Unido, los tribunales se han visto obligados a adaptarse en un intento de mantenerse operativos y, aunque la videollamada y la transmisión por caudales no es una tecnología nueva, hasta ahora no ha habido mucho apetito por ella. Aunque la habilitación para el trabajo a distancia se destaca y se discute a menudo, para el sector jurídico en general es realmente sólo la punta del iceberg.

El Financial Times lanzó recientemente una hackathon jurídica centrada en abordar los retos y oportunidades que se presentan ahora tras la COVID-19. Como parte de este rico hilo de ideas, se está prestando mucha atención a la mejora de la eficiencia y la eficacia del sector jurídico. Es evidente que hay un nuevo nivel de actividad y de impulso que aporta innovación a todos los aspectos de la actividad de las empresas.

Por lo tanto, una pregunta clave es: ¿cómo aprovechamos este impulso para el futuro?

La actual crisis sanitaria pasará, aunque con el impacto humano y económico aún por definir. Parece que es poco probable que se vuelva a la situación anterior, pero debemos mantener la mentalidad de innovación; una forma de trabajar que capte la sed de mejora. Aunque se ha debatido mucho sobre las culturas de la innovación en las organizaciones, el ritmo del cambio parece glacial en comparación con la acción en 2020. Entonces, ¿qué hemos aprendido y cómo mantener el impulso?

Una crisis significa que hay un nivel de atención que puede ser más difícil de lograr de otra manera. También impulsa el establecimiento de prioridades y asegura que los recursos se destinen a apoyar proyectos clave. Sin embargo, hay muchos ejemplos de organizaciones que logran enormes niveles de innovación sin necesidad de un acontecimiento mundial sin precedentes. 

Es evidente que las empresas deben impulsar una cultura que apoye la innovación de manera que el nivel actual de cambio, compromiso y enfoque sea sostenible. He aquí cinco aprendizajes que debemos aplicar:

1. Dejar de usar la "innovación"

La palabra está sobreutilizada y continúa creando las imágenes equivocadas para la gente mientras buscamos el cambio y la mejora. Durante la pandemia de la COVID-19 hemos respondido y construido nuevas soluciones, adaptadas a la evolución de las circunstancias, y en muchos casos trabajando para asegurar la supervivencia. El mensaje no era ir e "innovar"; se trataba de un cambio urgente y necesario para permitir que muchos elementos de la vida siguieran funcionando. El cambio, el desarrollo, los enfoques mejorados en los próximos meses y años serán necesarios para la supervivencia de las empresas. La innovación debe ser reemplazada por una mentalidad de cambio y evolución más rápida.

2. Tengan claro que todo está sobre la mesa

Los presupuestos o recursos para la innovación se han centrado con demasiada frecuencia en actividades visibles y típicamente orientadas al consumidor o al cliente. La recreación de procesos o la mejora de las actividades diarias no se percibieron como el objetivo. En los últimos meses, las organizaciones que han podido funcionar en un entorno cambiante necesitaban agilidad de pensamiento en todos los aspectos de sus modelos de negocio. Las organizaciones deben tener muy claro que la supervivencia de los negocios requiere cambio, innovación, en todas las áreas, ya sea de producto o de proceso. Todo debe ser considerado.

3. Aprovechar la insatisfacción

Los exámenes y análisis a fondo no suelen ser necesarios, ya que las personas de toda la organización pueden ver lo que hay que mejorar: acaban de llegar a aceptarlo o sienten que no tiene sentido volver a plantearlo. Tiene que haber una cultura que aproveche la insatisfacción, las cosas que vemos que sabemos que necesitan ser cambiadas. Esas son ideas poderosas para el negocio, así que captúralas y dale poder a la acción.

4. Proporcionar el espacio

El cambio no ocurre en una parte definida de la organización, y necesitamos la mentalidad abarcadora que hace que la innovación sea parte de la rutina diaria. Como paso previo, la creación de algún espacio refuerza la prioridad, el compromiso empresarial, y crea tiempo para asegurar que la organización discuta la mejora y la innovación con regularidad. Establecer un tiempo en la semana para la innovación para todos, darle vida, crear un enfoque tangible y atractivo.

5. Seguir el progreso - éxito y experimentos

Tenemos que saber cómo estamos. ¿Qué ideas están surgiendo, para cambiar qué, dónde y cómo? De esas ideas que avanzan lo que está funcionando, y lo más importante, qué estamos aprendiendo de los experimentos... y de las cosas que no salen como se espera. Captura esas ideas, rastrea las ideas, y haz esto visible.

El momento de hacer cambios en la organización es ahora. Nunca estamos demasiado ocupados - sólo estamos tomando otras decisiones. El cambio, la evolución, también conocida como innovación, debe ser parte de la mentalidad de todos para avanzar y esta pandemia actual ha puesto de relieve cómo debemos prepararnos constantemente para la próxima nueva normalidad.