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Conoce la definición de Capital Humano o HCM, y las implicaciones que tiene para una organización 

Por la razón que sea, parece que hay pocos conceptos en la experiencia humana más desconcertantes que el del Capital Humano. ¿Se trata "sólo" de RRHH? ¿Son RRHH-lite? ¿Son RRHH+? ¿Es trata de personas (pregunta real)? La lista es interminable.

Yo diría que el Capital Humano (o HCM - Human Capital Management) es simplemente un término útil que amplía nuestra visión típica de los Recursos Humanos (con todos sus estereotipos, connotaciones, limitaciones), y aplica algunos puntos importantes; HCM es:

- Una disciplina (es decir, prácticas, pensamientos, enfoques y valores) que se ocupa de maximizar el potencial humano en un lugar de trabajo (o más allá).

- Normalmente, se trata de áreas como la gestión del cambio, la comunicación, la diversidad, la equidad y la inclusión, la evaluación y la alineación de los ejecutivos, la búsqueda/reclutamiento de ejecutivos, el aprendizaje y el desarrollo, el diseño organizativo, la gestión del talento, etc.

- No se limita a la función de RR.HH.; un director general, un director de operaciones, un director financiero, los inversores, los asociados, los miembros del equipo, los auxiliares jurídicos, todos deberían preocuparse por sacar el máximo y el mejor partido de sus esfuerzos.

Esta es una definición; no la única, pero útil para llegar al corazón de la verdadera cuestión: Por qué le importa... a usted. Se trata de un "sí" en lugar de un "debería" porque, al igual que la salud física (nutrición, sueño, ejercicio y atención plena) es importante para llevar una vida sana, tanto si se valora como si no, las prácticas de HCM tienen que ver con una organización sana, un estado final importante, tanto si se es consciente de ello como si no. 

Hay tres implicaciones para una organización saludable que servirán de justificación principal para la HCM:  

• la mejora del compromiso de los empleados, 
• la mejora de la productividad y 
• mayor retención de los empleados  

En primer lugar, el compromiso de los empleados es el grado de satisfacción y motivación de los empleados con su experiencia en el lugar de trabajo. Los empleados comprometidos producen más y mejor y permanecen más tiempo que los no comprometidos.

La organización Gallup, una de las más prestigiosas en el campo de la eficacia organizativa, ha desarrollado 12 preguntas de tipo Moneyball, que ayudan a los empresarios a medir este compromiso y, por tanto, a predecir si esos empleados serán capaces de centrarse en su trabajo, producir más calidad (y sin errores) y quedarse a largo plazo.

Estas preguntas se centran en algunos indicadores importantes:

- ¿Importo aquí? (como mis opiniones y esfuerzos o soy tratado como un recurso fungible)

- ¿Tengo claro lo que debo hacer y cómo debo comportarme?

- ¿Se valoran mis puntos fuertes y se ponen en práctica?

- ¿Tengo relaciones con personas que parecen preocuparse por mí?

- ¿Estoy preparado para el éxito?

- ¿El trabajo que hago aquí me ayuda a crecer o me mantiene pequeño?

Considere lo siguiente: 

Cualquiera que se tome en serio la dirección de una organización debe considerar estas implicaciones: ¿Cuál es el coste de cada rotación de personal en productividad perdida, en tiempo y recursos gastados tratando de cubrir el puesto de nuevo, en estrés añadido para aquellos que de otro modo estarían centrados en otros asuntos, en la productividad? ¿En conocimientos perdidos? ¿Sabe la respuesta?  Lo más probable es que prefiera no gastar nada de eso si no tiene que hacerlo, y mantener a los empleados significa que no tiene que hacerlo. ¿Un 17% más de productividad de media? ¿Qué significaría eso para su cuenta de resultados? ¿Un 21% de rentabilidad? ¿Un 20% más de ventas? En resumen: preocuparse por cómo se sienten los empleados en el trabajo es importante y HCM proporciona la investigación y el pensamiento estratégico para ayudar a ello. 

En segundo lugar, la cantidad y la calidad del trabajo pueden mejorar significativamente con sólo ofrecer algunas condiciones importantes.  Esta es la clave para aumentar la productividad y la retención. 

Gallup no es la única organización que inclina la balanza de la investigación sobre cómo se debe tratar a los empleados. En 2015, Google publicó hallazgos significativos que esbozaban cinco claves para el éxito de los equipos.  Señalaron que fomentar estas cinco condiciones en los equipos tenía un impacto demostrable en su éxito:

1. Seguridad psicológica: ¿Podemos asumir riesgos en este equipo sin sentirnos inseguros o avergonzados?

2. Confianza: ¿Podemos contar con los demás para hacer un trabajo de alta calidad a tiempo? 

3. Estructura y claridad: ¿Están claros los objetivos, las funciones y los planes de ejecución de nuestro equipo? 

4. Significado del trabajo: ¿Estamos trabajando en algo que es personalmente importante para cada uno de nosotros?

5. Impacto del trabajo: ¿Creemos fundamentalmente que el trabajo que hacemos es importante?

En este caso, Google (utilizando una lente de HCM) nos ha dado a cada uno de nosotros los medios para hacer que nuestras organizaciones sean más productivas - como en el caso de Gallup, aparentemente permitir que la gente se sienta segura cuando contribuye con ideas realmente ayuda a que la gente contribuya con más y mejores ideas.  Al parecer, ser claro y coherente con las normas que rigen de forma justa cómo se debe realizar el trabajo, hace que la gente pase menos tiempo preguntándose qué está bien y qué está mal y más tiempo aportando calidad. Y conectar a la gente con el significado y el impacto de su trabajo y con la razón por la que es realmente importante hace que la gente se preocupe más por él y rinda más. 

Esto es sólo un breve resumen de toda una disciplina y su valor. Pero si no sacas nada más de este artículo deberían ser dos simples conceptos:

1. Las personas importan en mi organización y el HCM como práctica me ayuda a valorarlas y apoyarlas mejor.

2. Específicamente, HCM ayuda a mi organización a maximizar el potencial humano a través de prácticas que satisfacen y motivan a los empleados (compromiso) para producir más y mejor (productividad) y hacerlo por más tiempo (retención)

Espero con interés su viaje.